Gå til indhold
Annonce
Erhverv For abonnenter

Callcenter droppede at KPI-måle medarbejderne - så kom der fart på væksten

De såkaldte Key Performance Indicators, KPI'er, er et indarbejdet ledelsesinstrument i mange brancher. De er også omdiskuterede. I teleselskabet 3 eksperimenterer man med andre mål, og resultatet har været opsigtsvækkende.
Michael Vinther leder tre kundeserviceteam i teleselskabet 3. Han har haft succes med at droppe de klassiske medarbejdermåltal til fordel for mere bløde og værdibaserede mål. PR-foto: Carsten Andersen
Annonce
Annonce
Annonce
Annonce
Annonce